Гарантия
Мы продаём двери только проверенных производителей и сами отвечаем за свою работу. Поэтому на каждую покупку действует понятная гарантия из двух частей: 2 года на дверь и фурнитуру и 2 года на монтаж, если дверь устанавливали наши специалисты.
Если вы заметили дефект или дверь работает не так, как должна, сразу свяжитесь с нами – большинство вопросов, например регулировка полотна или замка, решается быстро и без лишних хлопот.
Гарантия на дверь распространяется на производственные дефекты, проявившиеся при обычном использовании, – например, деформацию полотна или коробки, отслоение отделки, неисправность замков или петель. Гарантия на монтаж охватывает качество нашей работы: крепление, герметизацию и регулировку. Часто то, что выглядит как неисправность, решается простой регулировкой – например, когда со сменой сезона дверь начинает закрываться туже.
- на двери и фурнитуру
- 2 года
- на монтажные работы
- 2 года
Как подать претензию
Свяжитесь с нами
Напишите или позвоните и кратко опишите проблему.
Пришлите фото
Фото или короткое видео помогут быстрее оценить ситуацию.
Подтвердите покупку
Для гарантийной претензии нужно подтверждение покупки – счёт или чек.
Решение
Мы рассматриваем случай и организуем визит, регулировку, замену деталей или другое решение.
Часто задаваемые вопросы
С какого момента действует гарантия?
Гарантия на дверь действует со дня доставки или получения, а гарантия на монтаж – со дня завершения монтажа.
Что не покрывается гарантией?
Механические повреждения после доставки, использование не по назначению, а также демонтаж или переделка третьими лицами. Гарантия на монтаж действует, только если дверь устанавливали наши специалисты.
Как ухаживать за дверью?
Раз в год проверяйте регулировку полотна, смазывайте петли и механизмы замков и протирайте уплотнители. Так дверь годами будет работать плавно.
Есть ли у некоторых отделок более длительная гарантия?
Да – на некоторые отделки производитель даёт более длительную гарантию, например 5 лет на покрытие Decolux. Это указано в описании модели.
Действует ли гарантия, если дверь устанавливали другие?
Гарантия на дверь сохраняется, но за монтаж отвечает тот, кто его выполнял. Неисправность из-за некачественного монтажа не считается производственным дефектом.
Что делать, если дверь стала закрываться туже?
Обычно достаточно отрегулировать полотно или замок. Свяжитесь с нами – подскажем, что можно сделать самостоятельно, или организуем визит специалиста.